7 Sections
18 Lessons
1 Day
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Einstieg
3
1.1
Erwartungen
1.2
Vorstellung
1.3
eigene Krisenerfahrungen
Modul 1
Krisenprävention
3
2.1
Krisenteam bilden
2.2
Kontaktlisten
2.3
Krisenpotenziale erkennen
Modul 2
Akute Krisenreaktion
3
3.1
Informationen sammeln
3.2
Wording abstimmen
3.3
Regiestelle informieren
Modul 4
3
4.1
Fehler eingestehen
4.2
Ansprechpartner benennen
4.3
Reaktionszeiten
Modul 4
2
5.1
Legitime Kritik vs. Menschenfeindlichkeit
5.2
professionelle Reaktion definieren
Modul 5
1
6.1
Erarbeitung eines Krisenplan-Entwurfs für die eigene Organisation
Abschluss
3
7.1
Offene Fragen
7.2
nächste Schritte
7.3
Feedback
Krisenkommunikation: Professionell reagieren bei Shitstorms
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